柯达热线
 

“我出的版，印了不到一万就掉版。有什么解决办法？”
“那出的版是好的吧？”
“是的，内容没问题，也挺干净。"
"那你打电话问问卖版的人吧，出版好的，我们软件机器就没问题，耐印力是版子问题。”
“我版也是可你们柯达的版啊！ ”
“这样啊，那你打版材的技术工程师电话问问吧。”
“我就是通过你们的800转过来的，要找谁，你给我个电话好吧？”
“不好意思，我们服务要通过800统一安排的。你再打800吧。”
“。。。。。。。”


“柯达服务热线，您好，请问有什么可以帮您？”
“我的机器出版，印很少就不行了，怎么办？ ”
“请稍等，请我帮您核对信息，请问你是哪家公司。。。。。设备编号。。。。什么时候安装。。。。。。。”
“。。。。。。。”
“请留下联系方式，我们暂时没有工程师可以接听电话，呆会回电话给您！”
“。。。。。。。”
几个小时过去了。。。。。。。。。

“柯达服务热线，您好，.......”“。。

”。。。。。。“
"...........
.....
...
" 耐印力阿，这个跟你的出版曝光冲版设置，还有纸张，润版液，印刷压力，工人操作。。。。。。。。。”
“那怎么解决，你们过来看看吧。”
“那你通过800让他们安排服务吧。”
。。。。。。
。。。。。
“800服务热线，您好。。。。。。”
“我的机器出版有问题，你们能不能安排人过来看看？”
“我们暂时工程师没有时间可以安排。不过我先把服务费用报给您，请按照上面的要求付款，我们会尽快安排”
“什么时间？”
“不知道，要看工程师时间。我们的服务费是。。。。。。”
。。。。。。
。。。。。。

:anger:我想這就是很典型把務服部外判的一個好例子！為了節省成本，他是第一家這樣做了吧？不知道富士會不會這樣，愛克發就肯定不會這樣，小弟是負責香港的版材問題，是很歡迎客戶直接給我打手提，因為香港地理環境上面積比較少，所以我大多都會親自上門去解決其問題，有時間的話還會有一些技術性探訪呢！
談及掉版問題，我想這個熱敏CTP版市場上，就唯有柯達公司還首推單層版，聽說銷路也挺不錯，但當然越賣得多，掉版的投訴就無可避免了！怪不得我們單層版仍放在二線，我想也是針對柯達的單層版市場。

Kodak软件硬件和版材本身以前就不是一个部门组成，所以他们之间也是互不买帐。

柯达是个腐败的官僚公司，用户买了他的设备你就是孙子了，只可惜他的设备是有一定的优势，要不谁去买啊，脑子有问题才去找麻烦了

这就是大公司的做风，不怕没生意做。小生意不接，要就只接大买卖。

但作為一個跨國企業也要顧及形象，不能因為這些原因就要戶客受氣，有競爭才會有進步，除非是獨家經營，否則會被淘汰！:scorn:

爱克发的版材质量是不错，国内也有不少客户，但据说在国内销售是由中创来做的，技术支持就差了一个档次了，不是响应不及时就是技术不到位。

这还算不错了,我们公司买他的机器,1年后有问题咨询他,还要收500块一个钟,请记住只是咨询,不是让他维修.唉....我无所谓,,反正是老板的钱,嘻嘻

中創也是叫我們深圳或上海的愛克發師傅去看的，他們自己沒有這些人才呢！:big_smile:

柯达服务确实是现在越做越差,技术不到位,人才储备不够,请教他们一个问题,还不如自己研究,告别是柯达的代理,服务简直无法让人接受

柯达服务问题
 

柯达工程师本身就不多，上海总部要负责整个华东地区服务，特别是近两年卖的上海生产800III系列CTP设备质量特差，刚过保修就坏激光器。更换激光器价格二手也要20多万。要购买柯达CTP的朋友们要慎重啊！

網屏的維修服務就很不錯呀,我們一般都是直接打工程師電話,一般小問題都是電話搞定,大問題的話才會上來維修.

历史上部分企业有一个特点：大公司是流程流黄了，小公司是开会开黄了。
:shame:

同意楼上意见!!!:shame:分析到位

我知道你的，你是方正的销售员，对吧？

请去掉马甲讲话，不得误导大家。:yct60: