谈谈权责的明晰，不做搅S棍
 

原帖在这儿：https://www.cnprint.org/bbs/showthread.php?t=176127

我觉得可以这样理解：

“客户”提供内容并对其负责，“输出”依照工艺要求拼版并对其负责
不知这样的划分，大家是否有异议

我的问题是：
1、是内容出错还是工艺出错？
很明显，内容错，工艺无误。
2、出错的直接原因是什么？
未校对，或校对时未检出异常
3、校对是谁的职责？
通常，检验分为自检、互检及专检。
自检检什么呢？检查自己的工作质量。互检与自检相似，无非是同工序里的。
专检检什么呢？品质管理内容就多了，从材质、工艺到制造、包装。

现在的情况是两个不同的主体，那么如何检验呢？
自检。客户检查内容，输出检查拼版。
为什么不是互检呢？工艺检查内容？！说不通吧。
专检。客户检查内容与拼版。


要是上述各项都成立的话，那么依照各自权责进行责任分析：
第一个出错环节：制作(客户)。
第二个出错环节：校对(客户)。
结论，客户全责。
可能有人问，输出不用校对拼版的吗？当然要的。只是，内容该由他们校对吗？
假如这次不是页码，而是字母错了呢，或是图压字……

对于出错后的责任划分，最偷懒的办法就是“各打五十大板”。
不分析原因，不堵漏洞，扣钱了事。这就是所谓的管理吗？这是渎职。
我们要做的是，清晰的权责划分，各扫自家门前雪，而不是一锅粥似的外加一根搅S棍。

权责明确，说起来简单，做起来不易。单说印刷品内容出错吧。出错的原因太多了——1，客户原稿有瑕疵。比如客户原稿的错别字，比如副(付)经理，入场券(卷)，等等。2，原稿正确，但在排版过程中出现差错。比如丢失内容。3，审校不严。比如，客户本身没有发现问题，排版人员没有检查出来，校对人员没有发现问题。4，有的客户根本不审样，直接让印刷公司负责质量，还美其名曰相信你们，你们质量高，相信你们的校对人员水平。5，有的印刷公司自己还大包大揽，说自己的校对人员水平高，没问题，殊不知，印刷公司根本没有权利和义务来承担此项任务，也承担不起这个责任。6，如果不出问题还好，你好我好大家好。一旦出现致命质量问题，有的客户就一推三六九，把自己择得一干二净，把责任全部推到印刷公司身上。到这时，印刷公司处境尴尬。所以说，不管印刷公司的水平多高，你的质量管理多严格，都不能大包大揽，印刷前必须有客户的签字样。

扯皮的太多，你能说客户的不对吗？
很难啊

我在我的外发菲林上看过那么一句话“请仔细核对内容，上机后任何问题与本司无关！”

说无关就无关了？实际情况复杂啊，常期客户不可能因为一个单子就业务停掉，再说钱一般都在客户手上拿 着，客户想扣多少客户说了算

是啊，公司第一不可能跟客户因一个活出错掰了，第二款在客户手上，主动权握在人家手中，所以有时只能自认倒霉，和和稀泥，绞绞S拉倒，还能怎么样呢？

客观来讲,客户全责.但就如楼上几位兄弟说的，长期客户怎么办,不可能丢掉啊,那就要看自己的情况,看怎么陪了.最重要的呢,是如何服务好每个客户,其实,类似这种,就是打蓝样给客户确认，再出版