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工作职责：
1、根据公司业务体系，建立客服流程和服务规范；负责部门建设、人员激励，保证团队的工作状态、效率
2、负责客服中心的日常运营，给部门成员提供指导、支持和管理，保证客服中心各项KPI指标完成。及时发现问题并快速响应提供解决方案；
3、掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，监听、分析和评估客户服务代表的电话；依据客户服务代表提供的反馈信息，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量；提交工作运营报表，并分析客服部门的工作开展状况及问题方案；
4、有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度；
5.引导下属员工建立良好的工作心态，保证部门的高效工作；
6.负责解决和处理高难度客户投诉，提高用户满意度。