印刷是(来料-文件,菲林)加工服务类型,让客户交差,被客户认可是
唯一标准
[情况1]只对过程标准负责,尽量不参与,避免对结果负责。
客户的专业化程度高,文件有标准,色样有标准,甚至对原材料(纸,墨)都有严格的专业标准,我们只要按照客户的标准实施。
让客户签按其要求标准实施过程后的印刷机样,对结果负责。
专业要求与客户目标要求出现矛盾时要事先进行专业反映即可。
[情况2]对结果负责,尽量避免客户参与过程。
客户的专业化程度不高,对我们没有过程要求,只有结果要求,如色样。我们按照我们的企业标准,国家标准,控制过程,材料。保证达到客户要求的目的(色样)即可。
如果出现客户的结果要求和提供的有出入,事先进行专业反映,
为客户提供达到其要求目的的专业选择方案。
[情况3]要对结果负责,又要对过程负责,而且两者之间有矛盾。
最难办的是客户即要求过程,要求材料,也要求结果:
必须避免!否则肯定会中着,造成损失。
国标中的密度范围要求,我认为实际作用是:
在无法完成客户要求的情景下,向客户证明:
1印厂加工规范,但客户提供的来料(文件,菲林)与要求之间有冲突,无法完成客户的目标任务(色样)。说服客户,事先避免[情况3]发生。
2在已经出现问题的情况下,利用国家标准和法定的专业鉴定机关避免损失
(当你确实无法承受损失,或你已经决定真的要损失这个客户和其身后的潜在客户,甚至该客户的行业圈子时,再这样做)