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今年，量子集团迎来了公司成立30周年的庆典。这家位于位于芝加哥郊外的伊利诺伊州莫顿格罗夫的公司一直在关注最新的技术，及时了解可以在哪些方面进行改进和发展，以更好地满足客户的需求。

这种始终保持领先的动力，不仅使他们度过了过去几年的艰难时期，而且使他们走上了比以往任何时候都能带来更多增长和更高利润率的道路，这反过来又带来了更多的创新。

就在今年，该公司安装了一台佳能ProStream 1800喷墨卷筒印刷机，提高了其数字印刷产能，这台新的印刷机还有助于量子集团将一些胶印作业转移到数字印刷，从而使其跟上当前直邮市场发展的热潮。此外，量子集团刚刚购买了一台澜达的S10P数字印刷机，以进一步扩大其在该领域的能力，预计该印刷机将在今年年底前安装完毕。


量子集团首席执行官谢丽尔·卡哈内克回忆道，“当我在2018年加入公司时，我们已经在直邮方面进行了大量投资，并且确实在尝试更加个性化的产品。我们在这方面做得很好，但后来疫情爆发了。而疫情给我们带来的有意思的地方在于，对交付给特定人员的内容的个性化需求达到了极致。”

在量子集团的目标市场中尤其如此，如制药、医疗保健、保险、零售和金融行业是其服务的顶级垂直行业。尤其是制药和医疗保健领域，对个性化的需求猛增。“他们必须让患者了解他们自己的治疗方法、如何服用药物，以及如何照顾自己的教学材料，这里发生了很多事情。”

谢丽尔·卡哈内克说，使问题更加复杂的是，供应链停止了，因此本应前往医院、诊所、医疗办公室等医疗保健提供者的制药代表提供了更多的医学教育材料，医生会传给他们的病人，但一切突然停止了。“由于无法拜访医疗保健提供者，他们需要一种新的方法来获取信息，而无需通过在传统结构中已经根深蒂固的供应链。直邮不仅向患者提供信息，还引导他们访问在线资源，以进行进一步的跟进。”

量子集团立即开始与这些客户讨论直邮问题。在此过程中，从生产一百万个类似的工具包发送给50,000名代表分发，到为每位患者生产一百万个个性化的工具包。“我们的直邮需求急剧增加，”卡哈内克说。

Pellow and Partners经理芭芭拉·佩洛指出：“量子集团始终明白，数据对于高质量的客户沟通和体验至关重要。他们还了解上市时间对其客户群的重要性。量子集团投资于正确的技术，以满足客户对个性化通信和快速完成作业的需求。”


“他们是高速喷墨印刷机的早期投资者，设备包括了HP PageWide T240和佳能ProStream，”她补充道，“这种数据驱动的营销方法为量子集团带来了更多成绩。在过去的四年里，他们已经从每年交付3000万件个性化商品增长到超过2亿件。”

然而，尽管量子集团的技术安装和增长率令人印象深刻——卡哈内克为量子集团今天的地位感到无比自豪，但这并不是故事的全部。她同样为她的员工感到自豪，也为公司为更具包容性而做出的改变感到自豪。

与大多数公司一样，量子集团在寻找和聘用优秀人才方面遇到了重大困难。但这并没能阻止到卡哈内克，他决定转向不同的方向，与当地的一家公司海岸社区服务联系，希望与他们合作，为发育障碍人士提供工作。

“他们联系了我们，这太棒了，也很不寻常。事实上，这种情况以前从未发生过，”海岸社区服务首席执行官亚历克西斯·阿尔姆指出。

海岸社区服务主要为有认知或发育障碍的成年人提供服务，它提供的服务之一是工作指导、工作发展以及与企业合作，将这些成年人与空缺职位联系起来。他们帮助公司将职位描述与潜在的个人相匹配，然后在整个过程中指导这些人，帮助他们了解如何面试，或如何与同事建立联系。“我们专注于让人们在商界找到工作。一切都是为了培训和准备，然后寻找合作伙伴，”亚历克西斯·阿尔姆解释道。

量子集团与海岸社区服务的合作已经两年了，卡哈内克对结果非常满意。“这些人只想被尊重和重视，虽然我确信这会奏效，但我知道我们最终需要一些耐心才能理解他们的能力。”然而，在海岸社区服务的帮助下，培训每个人如何有效沟通，最终结果令人难以置信。

“在繁忙的季节，管理层每周五都会亲自为设施中的每个人分发午餐，”卡哈内克说，“而且，当我们出去的时候，它给了我们一个观察这些人的机会，我们发现他们很适合。”

卡哈内克指出，当他们收到海岸社区服务提名量子集团“年度最佳雇主”的消息时，他们带回了甜甜圈和奖项与团队分享。这些人已经成为量子集团的一份子，以及他们产生了多大的积极影响，这真的让我们很清楚。“他们每个人都问他们是否可以拥抱我，然后我们的其他员工也效仿，要求拥抱我，感谢我对他们这么好。我几乎开始哭了。了解人性，看到我们如何从不确定和有点不舒服，到拥抱他们并让他们成为团队的一员，真是不可思议。”

对于那些希望在自己的社区中探索类似选择的人，亚历克西斯·阿尔姆建议从ANCOR (www.ancor.org) 开始，这是一个提供许多与海岸社区服务相同的服务的全国性组织，只是规模更大。她指出，ANCOR还可以帮助将企业与自己社区中的组织联系起来。

归根结底，卡哈内克将技术与人才的融合视为量子集团成功的最终关键。“我热爱技术，每个供应商都很棒，我同样为我们的员工感到骄傲。我很高兴将两者完美地融合在一起。”

创新最终以各种形式和规模出现。量子集团正在证明，即使在公司内部，也不必局限于单一的运营领域。创新是一种心态，是一种不断改进和寻找新方式，与客户和员工建立联系和沟通的动力。