[英卓]

果断换一家负责的工厂，要品质好的，负责有担当的。如果有证据就打官司，工厂耍赖的也少，我们遇到问题也都是和客户沟通，如果不能接受就重新印，工厂肯定要承担责任！
重要客户一定要跟单，从头到尾都要住在工厂。不能百分百相信。

[英卓]

果断换一家负责的工厂，要品质好的，负责有担当的。如果有证据就打官司，工厂耍赖的也少，我们遇到问题也都是和客户沟通，如果不能接受就重新印，工厂肯定要承担责任！
重要客户一定要跟单，从头到尾都要住在工厂。不能百分百相信。

[lcdmans]

如果你认为印刷厂有问题，佻可以要求印厂重印，但货必须全部反还印刷厂，现在既然你收了货，而且还发给你的客户了，然后说印刷厂有问题这是不合情理的，这不是多少尾款的事，不管多少你都要支付

[yalee0707]

你是印刷厂的吧，我无法及时交货怎么说，需要当天交货，印刷厂明确不能交货，承认印刷质量出现问题，但是如果重新印需要重新付钱，如果是你，如何选择。退货？印刷厂不退钱，然后你重新付款重新印刷，客户已经不需要了。

[yalee0707]

作者: scgl

这个事情很明显一开始就是你自己图便宜，找了一家并不是很靠谱的印刷厂，而且就印刷厂看来你这也是属于一锤子买卖，自然应付了事。
如果这个客户真的像你说得这么重要，第一他肯定不差钱，所以给你的价格应该也不低，你为什么不找一家可靠点的印刷厂呢？不要看到印刷厂的报价高了一点就去找便宜的，人家高肯定是有高的理由。
我们公司价格就比周边同行要高，但生意依然很好，而且做的是高端产品，服务的是高端客户，因为我们材料是最好的，设备是最好的，自然服务也是最好的。
有时候多花点钱，自己省心，值！

一，我给客户额价格很低，二，我给印刷厂的价格不低。高低在于比较。做的也不是多高端的东西，就是胶装一批材料，但是客户的东西不存在高端低端，在我这里都要认真做好。

[yalee0707]

作者: 3051260361

楼主能否具体说一下产品出的问题是什么吗？ 颜色有偏差，漏印东西上去了，还是纸张用错了，装订方式错了或者是其它问题，广大坛友可以给你分析一下具体责任方是哪边

纸张错误。就是一批铜版纸胶装材料，工艺不复杂，量不多，主要是客户急用，我自己店里无法打印加长封面，所以外发，仅此而已。我已经全额退款给客户，并且将材料送给客户免费使用，客户也勉强接受。事情很简单，就是印刷厂承认错误，不愿意纠错，或者给出的纠错方案我无法接受，印刷厂说，我可以给你重印，但是你需要另外付钱。滚他比的，你错了，让我再付钱，等于我一批活下两次单，有这么混蛋的么？

[3051260361]

作者: yalee0707

纸张错误。就是一批铜版纸胶装材料，工艺不复杂，量不多，主要是客户急用，我自己店里无法打印加长封面，所以外发，仅此而已。我已经全额退款给客户，并且将材料送给客户免费使用，客户也勉强接受。事情很简单，就是印刷厂承认错误，不愿意纠错，或者给出的纠错方案我无法接受，印刷厂说，我可以给你重印，但是你需要另外付钱。滚他比的，你错了，让我再付钱，等于我一批活下两次单，有这么混蛋的么？

像你这种情况证据充足的情况下印厂要负主要责任，证据最好是QQ或者微信聊天记录截图，电话沟通是说不清楚的，印厂也不认，如果有这种证据他还是不免费给你重印的话你可以找劳动局双方调解，尽管这批货的事情己经过去了，但是你的损失也是造成了的，要么让他重新印一批货(尽管这货己经用不上了)，你打8折或者对折付尾款，要么他不重印尾款你也不付

[tonyhcg]

让我想起老板的一个客户，填色c0m80y100k0，印出来不红，说是我们的问题，随便给他看色卡，数码打样什么都不听，就是我们的责任，还扬言要找人差老板的厂。谁是谁非自己自己才知道。。。。

[summer_autumn]

作者: yalee0707

纸张错误。就是一批铜版纸胶装材料，工艺不复杂，量不多，主要是客户急用，我自己店里无法打印加长封面，所以外发，仅此而已。我已经全额退款给客户，并且将材料送给客户免费使用，客户也勉强接受。事情很简单，就是印刷厂承认错误，不愿意纠错，或者给出的纠错方案我无法接受，印刷厂说，我可以给你重印，但是你需要另外付钱。滚他比的，你错了，让我再付钱，等于我一批活下两次单，有这么混蛋的么？

我发现楼主有个很基本的矛盾，就是你有没有和印刷厂说过，如果存在质量问题，货物可以免费给客户，如果没有，你单方面承诺给了客户，如果我是印刷厂我会一口咬死，你觉得我这批货并没有问题，因为你已经交货了。。。。。。反而你在纠结要不要付尾款，不应该第一时间快印一批救救急，在立马找个好的厂家给客户重新印文件。

[zhubenbohaha]

不应该以次充好，直接承认错误，并且要求印刷厂重做。二就是可以和印刷厂说你盯样再印制，否则不予结账。

[pyhy2006]

一，你觉的对你非常重要的客户你自己反而没有去印刷厂跟色(批量上机印刷和数码打印不是一回事的，或你打印的样书印刷机就没法跟的到色)
二，这样重要的客户，且客户还很在意你出问题的地方你还用有瑕疵的产品交货，如果关系不到位肯定没有下次合作
三，既然交货给你的时候你就发现了问题，直接退货拒绝接收，不要货又要收又不愿意支付尾款。
四，你能接受瑕疵产品交货或免费送给客户，印刷厂没有免费送给你的义务

[chenjun08082008]

有样板，印厂也有可能是追不上的，但是可以关注重点部分。这些要提前说明！
完全一模一样很难做到，功能性错误不可原谅！一般情况是和客户沟通怎么解决！！

[493327747]

一手交货 ，一手交钱，合同签好，次品退件。印刷厂自己的果子自己吃，你这种类似于中间跑腿的，真难做。。

[lhf]

如果数量不多的话，与其瑕疵品免费送给客户，不如当场要厂家重印，印好了结清尾款，客户那边也好交代，最多延误一点时间，也可以要求厂家加急，毕竟是他们出错了

[大漠行者]

像这种货款不多的就算了吧，有时间去争执不如想时间和精力去想下怎么挽回受影响的客户。永远记住，出问题千万别怪供应商，哪怕确实是他们的错，看下自己哪些方面还做的不够，有没有办法下次监督的更好一点，也可以换家供应商。如果损失巨大，确实是供应商的错，再考虑花时间精力去追回。