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近年来，电子商务销售取得了令人瞩目的增长，而且这一轨迹还将进一步增长。随着消费者的需求随着包装的发展而增长，挑战是什么？包装公司正在采取哪些措施来保持领先地位？




电子商务的包装需要承受很大的压力。快递巨头DHL发布的重新思考包装报告显示，虽然实体零售商通常需要从五个不同的角度对包装进行跌落测试，但领先的在线零售商可能会要求进行18次单独的跌落测试。未来的电子商务创新可能会进一步加剧对包装的需求。报告称，物流供应商目前正在进行第四代或第五代无人机送货项目，并正在探索使用无人驾驶地面车辆进行送货。结合对无人看管的交付形式不断增长的需求，包装同样需要发展，从而可以将物品送入消费者的家中，而不是暴露在恶劣天气，或置于可能被盗窃的的环境中。




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增长动力


根据eMarketer的统计，到2023 年，全球零售电子商务销售额将增长到总销售额的20%以上。中国和美国在电子商务领域处于领先地位，但西欧，尤其是英国，德国和法国也在强劲发展。安姆科电子商务和业务发展总监蒋毅表示，该公司正在投资电子商务包装，以支持客户的增长议程。



“我们的客户认识到他们必须在消费者所在的地方，而现在，消费者经常会选择网购。根据Forrester Research的数据，除了直接来自在线销售的增长外，美国一半的零售额都受到数字化影响。因此，品牌线上所做的事情将影响其线下的销售。话虽如此，电子商务发展的成熟度可能因公司而异，因品类而异。因此，品牌与供应链合作伙伴。在改善电子商务中的消费者体验方面仍有很多需要学习的地方。”



她解释说，供应链的复杂性构成了巨大的挑战。在传统的实体渠道中，大约有5个处理点，但在电子商务供应链中至少有10个。另一个挑战是需求的不确定性。消费者反馈很快就会出现。如果客户不喜欢产品或包装，他们会分享他们的意见，因此您必须快速做出反应。



最后，可持续性以及消费者如何看待它是一个巨大的挑战。许多线上消费者都具有可持续性意识，并且更有可能抱怨那些不可持续的包装。因此，关于产品和包装的反馈被放大，我们需要大量的探索工作，来优化不同渠道的包装，无论是实体店、电子商务还是全渠道。包装公司可以在探索阶段和包装开发阶段为客户提供支持。



虽然运输中的产品保护是高度相关的，但这需要与客户的易用性相平衡。在实体零售环境中，包装通常旨在防止盗窃或篡改，例如使用带有密封边缘的刚性翻盖。电子商务零售商不再需要保护产品免受入店行窃，而是鼓励开发以最小努力优先访问的包装设计。消费者同样不能容忍质量问题。报告指出，近50%的电子商务客户表示，收到损坏的商品会降低他们再次从同一零售商处购买商品的可能性。




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只做电子商务还是全渠道？


安姆科的专家设计了一份清单，以确定全渠道包装，还是特定渠道包装是最佳选择。他们建议采用全渠道方法，如果一个品牌已经在实体店大卖，所有渠道的品牌一致性是必需的，供应链足够精简和集成，以实现简化的好处，智能包装可以部署以使全渠道包装更精通电子商务。





“但是，如果出现以下情况，特定渠道的包装可能是更好的选择：即强大的电子商务包装，可减少泄漏和破损或更合适尺寸的包装，您希望通过渠道为购物者提供促销，而无需直接比较价格，您可以部署智能包装以支持新的商业模式。我们的大多数客户目前专注于优化电子商务包装，但越来越多的客户选择电子商务包装设计。包装合作伙伴及早参与包装的设计和测试将有助于加快电子商务进入市场，”蒋毅补充道。




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寻找甜蜜点


寻找理想的电子商务套餐可能需要寻求折衷方案。DS Smith的电子商务设计经理加文·蒙斯指出，尽管设计已经开始根据客户需求进行更改，但最终用户的期望增长速度同样快，甚至更快：“最初，提供保护和按时交付会令客户满意。然后是内部印刷品的引入，然后是拆箱体验，现在我们看到了连接性、可持续性和包容性设计的最新焦点。”



他说，电子商务设计曾经是一个盲目的过程，用快递员发送包裹以测试他们的能力，不知道客户是否会收到它们，并能够提供所需的关键反馈。这些方法的关键问题包括不了解问题发生在哪些接触点，以及为什么相同的包裹具有完全不同的损坏程度的理论。



在创建新的电子商务包装设计时达到“最佳点”，是基于几个关键焦点的平衡——可持续性、产品保护、品牌一致性、客户体验和包容性设计。每一点都可能需要付出代价。例如，可持续性可能导致糟糕的用户体验，保护和包容性设计可能导致过度使用材料，品牌一致性可能导致较差的可持续性或可回收性，以及客户体验可能导致运输过程中的损坏。



“每个焦点的重要性将取决于您的客户/最终用户的需求、期望，并与您的品牌战略保持一致。如果您的品牌专注于可持续性，那么这可能是主要关注领域。例如，使用最少的纤维开发的性能解决方案。或者，您的产品可能很重，需要进一步保护，这意味着客户的拆箱体验并不那么重要，因此您的“最佳位置”将具有不同的焦点和目标区域。”蒙斯先生说。




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协作方法


安姆科战略营销经理萨拉·布鲁姆表示，协作是了解客户的痛点，以及他们如何解决所面临的主要包装挑战的关键。“鉴于电子商务包装的许多接触点，优化包装以减少二氧化碳排放量和卡车空间是关键，另外还有上市速度。安姆科提供ISTA测试、模拟服务、数字印刷，以及与合作包装商的合作伙伴关系，以支持客户发。通过数字模拟，我们可以探索包装的行为、站立和外观，具体取决于所使用的形状/材料结构。我们还能够进行虚拟跌落测试和压缩测试，以找到最有效的包装材料结构。”





她强调了包装在品牌知名度和声誉方面的关键作用。“当产品在线上时，您无法触摸它们，只能看到数字视图。这需要在图文和包装设计方面进行调整，以便在智能手机或电脑上创造出向外的可见性。”



最后，作为针对电子商务优化的成功包装的一个例子，她引用了安姆科与Popcorn Shed的合作。“Popcorn Shed需要一种能够保持其优质爆米花新鲜、易于消费者打开，且易于在一些欧洲国家回收利用的包装材料。安姆科的AmLite标准可回收包装满足这三个要求，并且该包装可以在包装回收系统中回收。AmLite Standard Recyclable是一系列无金属、高阻隔性包装，可以让品牌创造出设计精美的包装，同时保持产品新鲜。由于它的阻隔性能，它使Popcorn Shed爆米花的保质期延长了一倍。这对该品牌的出口和电子商务机会产生了影响，目前全球出口占该品牌营业额的25%。”