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等级: 一袋长老
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言归正传。 去年您到中国上任后,富士施乐发布了全新的品牌口号“知深,行远”。这是一个外延极大,内涵令人无限想象的口号。在此,很想向高桥先生讨教到底是“谁知何深,孰行多远”。 “知”之一:产品篇 富士施乐知产品相当深,行则必长远; 客户知产品越来越不深,何行都不远。 第一回 知名称 请教高桥先生我们购买的究竟是什么产品? 由于贵司对产品宣传内容随心所意的改变,对于我们从贵司购买的到底是什么设备已经无所适从。以彩色机器为例: 在2005年9月前,根据贵司自印的宣传材料、公开的广告、曾经的网站内容和销售员的详细介绍,我们一直“以为”从贵司所购的是: 2001年9月,DC12彩色数码打印机一台; 2001年12月,DC2060彩色数码印刷机一台; 2003年12月,DC6060彩色数码印刷机一台。 虽然贵司的合同及法律专家们“巧妙”地仅在合同中只列明了设备的型号,而未作任何其它说明,如DocuColor12+Fiery X12、DC2060&Fiery2000、DC6060+Fiery EXP6000等,但没有客户会只根据几个英文字母买机器的。更何况贵司在1999年12月卖给天津广益的DC4040的合同上清楚的写明是“数码印刷机”,而作为其升级产品的DC2060、DC6060、DC8000和iGen3也必然是数码印刷机。 然而从2005年9月开始,我们从贵司得到的自印宣传材料依旧,但公开的广告、现在的网站内容已经变脸。虽然DC12仍然被称作彩色数码打印机,但DC2060、DC6060、DC8000和iGen3的身份却突然匪夷所思般的变成了彩色激光打印机或彩色高速激光打印机。 根据媒体采访高桥先生的资料显示,您在富士施乐已经工作了25年,以您如此资深的专业身份一定不会认为打印机和印刷机的名称是可以互换的。加之您在美国施乐也工作过,至今美国施乐网站仍然将DC2060、DC6060、DC8000和iGen3等设备称作press(印刷机)而非printer(打印机)。很多厂商都在力争使自己的设备从打印机升级到印刷机,而贵司似乎要反其道而行之,偏偏要从印刷机“升级”到打印机。如果这真是贵司的吸引眼球的创新之举的话,我们也许可以理解为什么同样型号的机器在经过贵司的“升级”后可以在一年内将其价格以高山速降般的速度达到一半甚至更低的水平了。虽然贵司的销售员曾在2003年底向我司信誓旦旦的转述了贵司市场部的“DC6060在一年内决不会降价”的雄心壮志,但该销售员可能忘了,升级后贵司就可能在卖另外一样东西,价格不一样也就不算违约了。 但是历史不该被忘记,还是让我们听听曾经回荡在我们耳边的声音吧。 DocuColor2060 “新一代彩色数码印刷机,媲美传统印刷,几可乱真”; DocuColor6060 “富士施乐DocuColor6060彩色数码印刷系统建立在DocuColor2060坚实的基础上……是当今市场上最灵活、更强大的生产型彩色数码印刷系统。”; DocuColor8000 “富士施乐DocuColor8000彩色数码印刷机是具有十几年历史的富士施乐彩色数码印刷解决方案家族中的最新成员。基于DocuColor6060和DocuColor2060系列彩色数码印刷系统的坚实基础上而创建的……”; 还有许多、许多。 高桥先生可从贵司保存的上述设备的彩色宣传材料上获得上述信息。当然,贵司的法律顾问可能会说那些材料根本不是贵司所印,真是那样的话,一定有人曾经冒贵司的名义在大肆销售彩色数码印刷机,高桥先生可别忘了“打假”。面对面目全非的现实,我们还是想善意的提醒高桥先生,别忘了将美国、日本和其他国家的富士施乐及施乐网站上介绍的上述产品也升级到“打印机”。 (未完待续,第二回 知价格) 本文为北京康文伟义有限公司总经理陆卫东提供。 |
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