[yalee0707]

经过艰难的公关，联系到本地很大很大一个国企，礼拜五接个单，做一批材料，打好样，确认了板式，然后发给印刷厂，付了大部分货款，约定货到付尾款款，现在货到了，发现做的不符合要求，而且是客户很关注的地方出问题，跟印刷厂交涉无果，我免费将该批货送给客户使用，并告知印刷厂余款不再支付。印刷厂不同意，虽然承认自己制作出问题，但是要求付尾款。并说我不讲理。我倒是想让大家评评理，我们制作出了问题，肯定第一时间想着怎么给客户挽回损失，获得客户谅解。而印刷厂出了问题，不但不自我查找原因，关注点只在于费用上，其实剩下的费用不多，不到一千，我现在就是生气印刷厂处理问题的态度，不打算支付这剩下的尾款。
另外，这个客户是我们当地最大的国企，是我重点攻关的客户，从别人手上挖过来的，这是第一次合作，结果就出这种问题，我还信誓旦旦保证肯定质量上保证，现在我担心这次问题出了，我前面的工作白做了，后续合作也不可能了。隐形的损失无法估量。很是生气。
大家遇到这种情况是怎么处理的啊

[yalee0707]

作者: langzi123456

首先你使用了印刷厂的物料没有退回而不支付尾款这是你的问题，其次，你没有在生产过程中跟单并详细注明重要的细节问题还是你的问题，再次，你不该以次充好去交付物料于你很重要的客户，还是你的错，最后你没有通过沟通斡旋擅作主张并一味认为你认可的就是对的，这是谁的错？...

希望你认真看清我所列举的问题，一，该批货有明确的订单要求，并约定了验货付尾款，现在货不合格，尾款自然不付。二，为何不退货，因为时间问题，客户要求必须今天取货，这批货正常需要三天制作。三，不存在以次充好问题，我明确告知客户，并提出免单赠送。因为无法在段时间重新安排制作。三，这批货出现质量问题，我第一时间联系印刷厂处理，印刷厂态度明确，要求先付尾款，货如果再重新做，就得重新付款。承认制作出了问题，却不能提供有效处理措施。四，印刷厂明确。我的客户因为这批订单出问题而流失那是我的问题，跟他们无关。

[yalee0707]

作者: monyran

一般比较重要的活印厂都会要求签样的，不知道楼主为什么没有签样。...

印刷厂不出样，他们认为我的客户重不重要与他们无关。

[yalee0707]

作者: CPC中文印刷

你不是直接说了，免费将货送给客户使用吗，怎么又要尾款？很矛盾啊...

我免费送给客户，印刷厂虽然承认自己印刷出现问题，却要求我付尾款，一句话，错了就错了，钱一分不能少。

[yalee0707]

作者: 傻子

尾款不到1千，说明数量不大。干吗不加急重做？还把瑕疵品送到客人手中？

1.你收了货就应该付尾款，或者协商扣几百了事。
2.或者你拒收，让印刷厂重做。...

时间来不及重做，我退货可以，印刷厂不退钱，只同意补做，然后我再补钱。这等于我再下一份订单，拿到过期无用的货

[yalee0707]

作者: jgcopy2008

我也遇到过这种情况，等印刷厂出来，往往客户已经快要使用了，根本没时间再去重做，重做时间来不急，影响客户使用了，哪损失更大，只好把次品交级客户使用，这也是没办法的事，所以没法把次品退给印刷厂，这种情况只能扣印刷厂的钱，是可以让他重做，但等他做完，客户的会议有可能都过时间了，出来再好的质量还有什么意义。...

正是这个意思。前面有人都没看明白就评论，估计是代表印刷厂。他们感觉自己很牛，我就错了，你能怎么样，反正你的客户不是我的客户，你自己搞定。格局太小。

[yalee0707]

作者: wonduin

印刷厂搞坏东西， 想必大家遇到的都不少。本人所碰到的，比如印版上掉了杂质，偏色，套色不准，裁切错误，折页爆边，cdr版本不同导致的漏印、印错，物流中淋了雨等等，各种低级错误都有。

一般小问题跟客户说清楚，如果不讲究的话，也就算了，毕竟影响不大(J.Wong：又不是不能用！)。

出了不能接受的问题，不管印厂愿不愿意赔，都重新印过。这种问题较少，明显瑕疵一般都能检查出来。大不了自己掏钱，不能让客户吃亏。

楼主花了大把精力，把这种价值较高、重要客户的单因为印刷厂的问题搞砸，自己还免费交了货，我觉得楼主应该是仁至义尽了。

与预期不符的问题有多严重，三言两语中我们无从得知。己方的工作是否完全到位...

全部确认过，并再三叮嘱，印刷厂也表态没问题。现在出了问题不认账，还态度恶劣，说我不付尾款不讲理。我说我可以加倍付费，但是你要在客户前来提货前交货，印刷厂说不可能，你让客户等三天。客户第二天使用，印刷厂说那你跟客户解释去，但是尾款必须付。我就呵呵了。

[yalee0707]

作者: haitiandn

【你最大的错误是交给了人家次品，重点不在于免费，重点在于你要重新印，印错的东西你也不能让顾客知道，自己另和印刷厂沟通】，而且你费了这么大劲才谈下来的，怎么能交给人家次品呢？这不是砸自己的牌子么，人家就是要了你的次品也不会对你有多少好看法。你仔细想一下，你重新印和你免费给顾客次品，哪种效果更好。人家也不缺那个钱呀。...

时间来不及了。客户马上使用，我明确告知客户产品瑕疵，并给出个免费赠送，如果需要可以再免费制作一批的解决方案。我认为，这个时候，有瑕疵的产品也要比客户两手空空要好。

[yalee0707]

作者: gongdafang12

这个不能怪印刷厂的，自己要跟进的，印刷上机，有很多因素会影响成品，不是跟快印一样简单...

这话我不明白，我就纳闷了，我付了钱，约定了印刷规范，如果我不跟单，出了问题，还是我的责任了。我去吃只鸡，还得去养鸡场看看鸡是怎么喂养的么。

[yalee0707]

作者: cuiwy0603

一般量产前你要签样品的，之后如果发现货不对版，拿样品来理论。
像你这样的散客，大印刷厂懒得理你。...

大言不惭的说，这个印刷厂我随时可以让他关停。我不想从那个途径走罢了。我想做个适应市场的商人，不想动用无形的手。在这里提出了这个问题，是想了解大家是不是也遇到类似问题，如何处置，吸收大家的经验教训

[yalee0707]

作者: haitiandn

你现在需要关注的重点不是和印刷厂怎么掰扯，而是怎么改变你谈下来的这个大顾客对你们店的看法。这个才是最重要的啊。所以，我劝你还是【重印】...

时间已经来不及了，我没有隐藏问题，向客户明确了我的处理意见，并承担了相关责任。我努力去沟通和补救了，至于客户是否接受，我都理解。

[yalee0707]

你是印刷厂的吧，我无法及时交货怎么说，需要当天交货，印刷厂明确不能交货，承认印刷质量出现问题，但是如果重新印需要重新付钱，如果是你，如何选择。退货？印刷厂不退钱，然后你重新付款重新印刷，客户已经不需要了。

[yalee0707]

作者: scgl

这个事情很明显一开始就是你自己图便宜，找了一家并不是很靠谱的印刷厂，而且就印刷厂看来你这也是属于一锤子买卖，自然应付了事。
如果这个客户真的像你说得这么重要，第一他肯定不差钱，所以给你的价格应该也不低，你为什么不找一家可靠点的印刷厂呢？不要看到印刷厂的报价高了一点就去找便宜的，人家高肯定是有高的理由。
我们公司价格就比周边同行要高，但生意依然很好，而且做的是高端产品，服务的是高端客户，因为我们材料是最好的，设备是最好的，自然服务也是最好的。
有时候多花点钱，自己省心，值！

一，我给客户额价格很低，二，我给印刷厂的价格不低。高低在于比较。做的也不是多高端的东西，就是胶装一批材料，但是客户的东西不存在高端低端，在我这里都要认真做好。

[yalee0707]

作者: 3051260361

楼主能否具体说一下产品出的问题是什么吗？ 颜色有偏差，漏印东西上去了，还是纸张用错了，装订方式错了或者是其它问题，广大坛友可以给你分析一下具体责任方是哪边

纸张错误。就是一批铜版纸胶装材料，工艺不复杂，量不多，主要是客户急用，我自己店里无法打印加长封面，所以外发，仅此而已。我已经全额退款给客户，并且将材料送给客户免费使用，客户也勉强接受。事情很简单，就是印刷厂承认错误，不愿意纠错，或者给出的纠错方案我无法接受，印刷厂说，我可以给你重印，但是你需要另外付钱。滚他比的，你错了，让我再付钱，等于我一批活下两次单，有这么混蛋的么？